Sejam bem-vindos à Pukarumi B2B!

Atendimento e comunicação

Um grupo de WhatsApp exclusivo conecta sua agência à equipe Pukarumi.

• Atendimento todos os dias, das 08h às 23h, com equipe em turnos para manter a continuidade do suporte.
• Use o grupo para solicitações, esclarecimentos, acompanhamento de reservas e alinhamentos operacionais.
• Envie as informações de forma clara e organizada para que toda a equipe consiga acompanhar cada solicitação.

Planilha de reservas

A planilha online de Excel centraliza os dados dos passageiros e a organização da operação.

• Insira os dados completos dos passageiros e das reservas na planilha disponibilizada.
• Confira se as informações estão corretas e atualizadas.
• Registre restrições alimentares, alergias e outras necessidades relevantes nas observações.
• Após preencher ou atualizar a planilha, avise a equipe pelo grupo de WhatsApp. Assim, a Pukarumi pode conferir e incorporar as reservas à planilha geral.

Preencher a planilha é essencial. Sempre que houver alterações, comunique também pelo grupo.

Capacidade dos grupos

As solicitações são organizadas conforme a capacidade dos veículos e a disponibilidade operacional, sem um limite geral para o recebimento de reservas.

• Referência habitual: até 15 passageiros por van.
• Geysers del Tatio: máximo de 14 passageiros por van, devido à necessidade de um assistente.
• Piedras Rojas: máximo de 14 passageiros por van, também devido à necessidade de um assistente.
• Mínimo de referência para operar um tour regular: 6 passageiros.
• Quando a van está completa, pode ser organizado outro veículo ou, conforme a disponibilidade, o atendimento pode ser encaminhado a uma operadora de confiança em San Pedro de Atacama, com padrão de serviço igual ou semelhante.

A logística busca preservar a qualidade e a segurança da operação.

Van exclusiva não significa tour privado

Um grupo de 14 passageiros não transforma automaticamente uma reserva regular em um serviço privado.

• A possibilidade de uma van exclusiva pode ser avaliada. A modalidade — regular ou privada — deve ser definida antes da contratação.
• Se a van for exclusiva, mas o serviço contratado for regular, continuam valendo os horários de saída e embarque, o roteiro, as paradas e as condições do compartilhado.
• A exclusividade do veículo, por si só, não permite alterar horários ou itinerários.

Para um serviço privado com maior flexibilidade, solicite uma cotação específica.

Tour regular ou privado?

Escolha a modalidade de acordo com o serviço que será vendido e alinhe as condições antes de confirmar.

• Regular: horários, roteiro, paradas e condições definidos pela Pukarumi. Embarque e retorno seguem os pontos estabelecidos para o serviço.
• O desembarque padrão do regular é na Praça Apocheta, em San Pedro de Atacama, conforme a operação do tour. Mesmo com uma van exclusiva, as regras do regular continuam válidas quando essa é a modalidade contratada.
• Privado: permite avaliar horários e itinerários com maior flexibilidade, conforme viabilidade operacional.
• No privado, podem ser avaliados embarque e desembarque no hotel, experiência gastronômica diferenciada e solicitação de guia ou motorista com quem a agência já tenha trabalhado.

Alimentação diferenciada, escolha de profissionais e serviços adicionais dependem da disponibilidade e do que estiver incluído na proposta. Tudo deve ser alinhado e confirmado na cotação.

Astronômico na Lua Cheia

A Pukarumi também opera durante a Lua Cheia. Nesse período, a experiência recebe o nome de Astrolunar.

• O foco especial é a observação e a apreciação da Lua.
• A luminosidade lunar reduz o contraste do céu e pode diminuir a visibilidade de estrelas e de outros objetos celestes menos brilhantes.
• Oriente o passageiro: é uma experiência diferente da observação astronômica em noites de menor luminosidade lunar.

Tarifas NET e venda

As tarifas NET dos tours regulares são valores de custo para parceiros, dentro das condições comerciais estabelecidas pela Pukarumi.

• Essas tarifas já estão estruturadas dentro dos limites comerciais da operação e não representam uma comissão adicional da Pukarumi para a agência.
• A agência pode estruturar seu preço final de venda conforme sua estratégia comercial, respeitando as condições acordadas.
• Grupos numerosos podem ser atendidos tanto em tours regulares quanto privados. Cada solicitação depende da modalidade contratada, capacidade operacional e disponibilidade.

Checklist de uma operação organizada

A colaboração da agência mantém a reserva organizada e ajuda o passageiro a chegar preparado.

• Envie os dados completos dentro dos prazos operacionais.
• Confira datas, passeios, documentos e demais informações.
• Registre restrições alimentares, alergias e necessidades especiais nas observações.
• Comunique alterações e solicitações pelo grupo de WhatsApp.
• Avise a equipe após preencher a planilha.
• Oriente o passageiro sobre horários, pontos de encontro e regras do passeio.
• Mantenha a agência como principal contato do cliente durante a estadia. Coordene com a Pukarumi as questões diretamente ligadas aos serviços contratados.

A Pukarumi opera os serviços confirmados. A agência acompanha e presta assistência aos seus clientes durante a estadia no Atacama.

Embarque e pontos de encontro

Os pick-ups regulares atendem hotéis dentro do perímetro urbano coberto pela Pukarumi em San Pedro de Atacama.

• Hospedagens fora dessa área não têm busca diretamente no hotel. A agência deve orientar o passageiro a se deslocar ao ponto de encontro do passeio.
• Tours AM: Praça Apocheta, a praça principal de San Pedro de Atacama.
• Tours PM: agência Pukarumi, na Domingo Atienza, 419.
• Informe o endereço correto antecipadamente e confirme que o passageiro sabe o local e o horário de apresentação.

Os pontos de encontro do regular devem ser respeitados. Necessidades especiais de embarque devem ser consultadas previamente com a equipe B2B e estão sujeitas à disponibilidade operacional.

Formas de pagamento

Confirme com a equipe B2B a modalidade, os dados para transferência, a moeda e o valor antes de pagar.

• Wise: transferência à vista. A agência precisa de uma conta ativa e deve usar os dados fornecidos pela Pukarumi.
• Nautt: transferência via Pix, com câmbio fixo de R$ 1 = CLP 160, conforme a condição estabelecida para essa modalidade no manual.
• Transferência bancária no Chile: aceita a partir de contas bancárias chilenas, conforme os dados fornecidos pela Pukarumi.
• Transferência em dólares (USD): siga os dados e as instruções enviados pela equipe.
• Cartão de crédito: não disponível no momento. A Pukarumi está desenvolvendo essa possibilidade para oferecer outras alternativas no futuro.

Após a transferência, envie o comprovante pelo grupo de WhatsApp para facilitar a identificação e a conciliação do pagamento.